服务实践 | 蔡冬英：用适合孩子的方法开展评估访谈

编者按：结合协作者困境救助服务，协作者学堂学员蔡冬英参与了秋季“流动书桌助学计划”家庭走访工作。9月25日，蔡冬英与协作者工作人员一同前往困境儿童小奇和小夏家进行走访。冬英在本次走访中，主要负责儿童访谈，本文是冬英结束访谈后撰写的走访札记。

秀米

儿童的成长变化，不只是父母、玩伴和老师能够观察发现，为其服务的社会工作者也会有所了解。

今天走访的家庭有两个孩子，他们都申请了今年“流动书桌助学计划”的支持。小夏是哥哥，今年上初二了，他对自己这半年以来的学习感觉是挺好的。比起上一学期听不懂，到现在能够肯定自己学习的变化，我们也为他感到很开心。记得两年前第一次接触他，那是在协作者困境儿童自助图书馆的小馆长培育活动中，我看见他和弟弟小奇坐在东四童缘活动室的一个角落里，安静是他给我留下的的第一印象。

今年我参与的走访小组成员比去年有所变化。虽然社工部同事张诗雯是新来的伙伴，但她在走访前积极主动推进了走访工作，查找了相关的路线，并结合过往的经验预估了做一次回访，走访一个新的家庭需要多长的时间，以及根据几个待走访家庭的时间和地址进行协调，并分别和家庭介绍说明走访的背景、原因和安排走访前一天晚上，我、诗雯和项目部工作人员潘愉开了走访前的筹备会。这个家庭是协作者持续服务的困境家庭，本次走访是第三次回访，筹备会上，我们结合家庭过往的资料、以及儿童前期参与协作者困境儿童自助图书馆的服务情况，做了讨论和分工。结束之后，我自己也再重新查看了解了家庭的信息档案，把自己想问的问题梳理出来，和去年走访准备一样，在出发前的公交车上一边对照提纲一边查看家庭的信息。

学员蔡冬英与访谈儿童小夏与小奇互动中

9月25日上午，我们按照约定的时间来到服务对象的家中。小奇和小夏的妈妈面带笑意邀请我们走进家里。热情的小奇主动递给我们凳子。这次访谈以潘愉老师为主，诗雯负责记录，我主要协助拍照，以及负责儿童小夏的访谈。

小夏妈妈聊了关于家庭的变化、目前遇到的困难和未来的计划。在这个过程中，虽然家庭过去因为家庭成员生病，欠债而陷入了困境，但还是能够感受到现在小夏妈妈精神状态还是不错的，对于未来的工作也有了下一步的计划。

学员蔡冬英正在访谈儿童小夏

我主要负责和小夏进行访谈，用了将近3个小时。在最开始和小夏聊到动物的时候，他表现出很大的兴趣，他说他会带着弟弟小奇和身边的同伴去附近的小树林捉蜘蛛和螳螂，拿回家用小盒子装起来养。在家里，我们也看到了窗台边放着很多瓶瓶罐罐，是小夏用来饲养小昆虫的。在这些瓶瓶罐罐上面，我看到小夏为昆虫预留呼吸的小洞。小夏还和我们分享到他未来想要养一只宠物小老鼠，会自己攒零花钱完成这个小目标。为什么访谈了这么久？我的反思是，除了自己对于小夏前期的了解不够，对访谈提纲掌握和熟悉程度也不足。小夏的回答是很简洁的，我问得很详细，一方面主要是问今年主要的变化，另外一方面就是在这个过程中也希望能够传达对小夏的关心。但是在结束访谈之后， 我和同伴分享了自己的感受“我问得很开心。”对此，走访小组提醒我也得顾及被访者的感受，尤其对方是儿童，不一定能够长时间保持专注，再者完全按照提纲提问的方式也可能会让儿童觉得有距离感。虽然我会很享受和别人聊天，但不代表被访谈者也同样是开心的。而我之前以为他们可能也会和我有一样的感受，因为我想的是如果在我小的时候有志愿者哥哥姐姐陪我聊3个小时那该有多好。我也反思自己没有看到、感受到服务对象被持续问的感受。当时我的感觉是，小夏讲了特别多的内容，我觉得还是不错的表达。我想下一次见到小夏的时候，我要问问他当时的感受是什么，是否会因此感到不舒服，以更好调整下一次的访谈。

每次和家庭交流完，不仅仅是能够发现看到孩子的变化，也要看到家长潜在的优势，而我作为访谈者，需要结合儿童的特点对访谈方式和技巧做一些调整，要站在儿童的角度多想一点，也要及时和孩子共同针对访谈开展评估，了解他的感受和想法。

主　　编：李  真

执行主编：潘  愉

版式设计：潘  愉

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